Im Fachjargon tweeten, posten und produzieren – aber dabei im Digital-Dschungel verirrt? Kein Problem! In unserer ‘Talk Social’ Rubrik werden Social Media Buzzwords kurz und knackig erklärt. Hier kommt der dritte von 26 Posts, in denen das Influencer Alphabet von A bis Z erläutert wird.
C wie Chatbot.
Instant Messaging hat eine sehr zentrale Bedeutung in der heutigen Kommunikation. Dementsprechend erwarten viele Kunden auch, dass sie relevante Unternehmen auf Text-Messengern wie z.B. dem Facebook Messenger antreffen können. Dort können statt Service-Mitarbeitern oder Community-Managern nun auch automatisierte Software-Lösungen oder Cloud-Dienste in Form von Kommunikationsrobotern eingesetzt werden. Die sogenannten Chatbots werden gern als Dialogfenster neben der klassischen FAQ-Liste auf Websites eingesetzt und beantworten automatisiert die Fragen der Kunden. Dank Machine Learning können Antworten immer personalisierter und besser ausgespielt werden und Chatbots werden zu echten Online-Assistenten. Den persönlichen Kontakt ersetzt das natürlich nicht, kann aber definitiv dabei helfen, eine Vielzahl an Anfragen zu bewältigen.